FAQ

關於鑑賞期

根據消保法規定消費者具有7天的猶豫鑑賞期,期限為商品送達簽收第一天起至七天內(包含例假日)的權益,但此7日並非為試用期,退回商品若無法回復原狀者,將影響退貨權益或需負擔維修/清理費用。

請注意以下商品則不適用七天鑑賞期之規範

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

 

 

超過七天是否可以退貨?

超過七日的猶豫期之期限除瑕疵品以外,均無法退貨

 

實體店是否適用七天鑑賞期

因實體店面,消費者可親自使用、體驗、鑑賞商品,因此在除了商品本身瑕疵外,實體店面購物是不適用七天鑑賞期

另外,在網站上購買的商品因平台不同是無法在實體店退貨的喔!!

是否可以換貨

為了簡化及加速取得適合商品的流程,本網站除瑕疵品外沒有提供換貨服務,望請見諒

 

無法退換貨情形

商品已開封、使用過、外盒、包裝已破壞拆除、商品狀態無法復原再次販售者,或是無瑕疵超過七天鑑賞期

食品、化妝品是否可以退貨

購買商品為若為食品、化妝品類商品,因基於衛生安全問題一經拆封使用後,恕無法退貨。

如何退貨

a.取貨後七天鑑賞期內,如有不適合商品欲辦理退貨,請先來電向客服人員申請。您所退回的商品必須不影響二次銷售,保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,退貨時必須回復原狀,回復至您收到商品時不影響的原始狀態,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。請您務必確認有購買需求後再行拆封。

 

b.若欲退貨的商品,若為組合商品或參加任選活動組套出售的促銷商品,需將套組商品一起退回不可單品退貨。

 

c收到退貨時,經客服人員確認退回商品無誤後,我們會將款項退回指定帳號。所有退款將於倉庫收到退貨商品後進行。原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單寄回運費一併退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需折抵寄回之運費後,補扣原訂單出貨之運費差價,從收到的退貨商品金額中扣除。

 

d.請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品,款項/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。

 

e.會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,本網站將採取拒絕交易或永久取消其會員資格。

 

 

 

寄回的物品有:

 

a.產品的內外包裝

b.贈品(如有時)

c.訂購單號(申請書)

d.二聯式發票或三聯式發票(遺失時請索取折讓單)

如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請來電與客服人員聯絡。

 

瑕疵原則:

 

1.收到產品時外觀破損

2.收到產品時內容物外漏

3.收到產品時產品已超過有效期限

發票、贈品、產品相關配件等不齊全。

商品因人為因素導致毀損傷、變質、包裝破損不完整等。

 

若產品因運送過程導致瑕疵(裝毀損、商品本身變形),請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即來電或線上回報本公司客服人員協助處理。

請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",連同退貨商品一併寄回;

二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫);三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

 

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。

退款時間

所有退貨均需接受檢查。當退貨品通過檢查後,完成退款後, 您將會收到通知e-mail。若然商品狀態非完好無缺、不符合退貨說明的要求,則無法退款。

原付款方式  退貨作業時間  退款方式
超商取貨付款款     約7-8個工作天完成退款作業 ※完成商品驗收後的退貨退款,客服email將寄送退款填寫單,請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。

信用卡    結帳

退刷至原信用卡帳戶中

由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

收到退款完成的email通知後,請您撥空至采之女官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:

 1. 填寫退款帳號時請注意:請以存褶帳號為準,提款卡卡號不一定等於存褶帳號。

 2. 一般銀行帳戶帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。

 3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。